{"id":2718,"date":"2022-03-15T14:59:15","date_gmt":"2022-03-15T17:59:15","guid":{"rendered":"https:\/\/cruzaltaonline.com.br\/portal\/?p=2718"},"modified":"2022-03-15T14:59:15","modified_gmt":"2022-03-15T17:59:15","slug":"planos-de-saude-e-financeiras-lideram-ranking-de-queixas-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cruzaltaonline.com\/portal\/2022\/03\/15\/planos-de-saude-e-financeiras-lideram-ranking-de-queixas-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Planos de sa\u00fade e financeiras lideram ranking de queixas do consumidor"},"content":{"rendered":"

Hoje \u00e9 o Dia do Consumidor<\/p>\n

\"Com\u00e9rcio<\/p>\n

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Pesquisa do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) indica que os problemas relacionados a planos de sa\u00fade voltaram a crescer e passaram a liderar o\u00a0ranking<\/em>\u00a0de reclama\u00e7\u00f5es e atendimentos em 2021.<\/p>\n

Do total de queixas registradas pelo Idec, quase um quarto delas (24,9%) refere-se a planos de sa\u00fade. Em seguida, aparecem servi\u00e7os financeiros (21,5%), demais servi\u00e7os (11,9%), problemas com produtos (8,7%) e telecomunica\u00e7\u00f5es (8%).<\/p>\n

A principal queixa relacionada aos planos de sa\u00fade diz respeito aos reajustes abusivos \u2013 27,4% das reclama\u00e7\u00f5es envolviam aumento. A maior parte delas dizia respeito aos planos de sa\u00fade coletivos, que n\u00e3o s\u00e3o regulados pela Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS). Al\u00e9m disso, os consumidores tamb\u00e9m reclamaram da negativa de cobertura pelos planos de sa\u00fade (16,2%).<\/p>\n

J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os financeiros, a maior queixa se deve \u00e0 cobran\u00e7a indevida, o que corresponde a 21% das reclama\u00e7\u00f5es sobre esse problema), seguida por falhas de informa\u00e7\u00e3o (15,8%) e renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas (13%).<\/p>\n

Na terceira coloca\u00e7\u00e3o, d\u00favidas e queixas relacionadas a outros tipos de servi\u00e7os, os problemas mais observados envolvem contratos (17%), v\u00edcio de qualidade no servi\u00e7o prestado (14,5%) e cobran\u00e7a indevida (13%).<\/p>\n

Dicas<\/h2>\n

Por isso, no Dia do Consumidor, celebrado internacionalmente hoje (15), o Idec d\u00e1 dicas para evitar problemas com operadoras de sa\u00fade e bancos.<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade suplementar, o instituto orienta que o cliente prejudicado por aumento abusivo no plano de sa\u00fade pode pedir revis\u00e3o das cl\u00e1usulas relativas a reajustes junto \u00e0 operadora, solicitando que as regras sejam mais claras. Ele pode tamb\u00e9m registrar queixa na Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar – ANS.<\/p>\n

Depois de reclamar junto \u00e0 operadora, o consumidor pode ainda procurar o Procon ou registrar uma queixa no\u00a0site<\/a>. Se essas medidas n\u00e3o surtirem efeito, ele deve acionar a Justi\u00e7a por meio do Juizado Especial C\u00edvel. Para a\u00e7\u00f5es acima de 20 sal\u00e1rios m\u00ednimos ser\u00e1 exigida a contrata\u00e7\u00e3o de um advogado.<\/p>\n

No caso de servi\u00e7os financeiros, a orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 para que o cliente observe se o boleto de pagamento de contas n\u00e3o \u00e9 falso e confira se os dados est\u00e3o corretos. Tamb\u00e9m \u00e9 importante manter o antiv\u00edrus do computador sempre atualizado e proteger bem as suas senhas banc\u00e1rias. O Idec orienta o consumidor a n\u00e3o utilizar celular de terceiros para realizar consultas banc\u00e1rias e n\u00e3o deixar\u00a0e-mails<\/em>\u00a0abertos no celular.<\/p>\n

Para evitar problemas com servi\u00e7os, o instituto aconselha a popula\u00e7\u00e3o a pesquisar a empresa antes e observar se ela tem avalia\u00e7\u00f5es em sites de atendimento ao consumidor. Quando do fechamento de um contrato com a empresa, as cl\u00e1usulas precisam estar redigidas de forma clara e compreens\u00edvel e contendo informa\u00e7\u00f5es sobre qual servi\u00e7o ser\u00e1 prestado, o prazo, as garantias, a forma de pagamento e como os poss\u00edveis problemas poder\u00e3o ser resolvidos. Caso a empresa decrete fal\u00eancia ap\u00f3s a assinatura do contrato e n\u00e3o tenha prestado o servi\u00e7o, o consumidor deve entrar com uma a\u00e7\u00e3o judicial para tentar recuperar o preju\u00edzo.<\/p>\n

Estas e outras dicas relacionadas ao consumo podem ser consultadas no\u00a0site<\/a>\u00a0do Idec.<\/p>\n

Outro lado<\/h2>\n

Procurada pela\u00a0Ag\u00eancia Brasil<\/strong>, a Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban) informou que os bancos est\u00e3o empenhados em reduzir ao m\u00e1ximo as reclama\u00e7\u00f5es e que esse esfor\u00e7o prev\u00ea a adequa\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os ao perfil e necessidades dos clientes, di\u00e1logo permanente com os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor para corrigir condutas e prevenir conflitos de consumo, a constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es mais transparentes com o consumidor, o fortalecimento da autorregula\u00e7\u00e3o e a aten\u00e7\u00e3o especial aos mecanismos de atendimento como os Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SACs) e ouvidorias.<\/p>\n

Segundo a Febraban, muitos consumidores preferem recorrer aos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor ou ao Banco Central antes de procurar os pr\u00f3prios bancos para resolver os problemas. Mas, segundo a federa\u00e7\u00e3o, o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) e as Ouvidorias das institui\u00e7\u00f5es financeiras s\u00e3o eficazes nessa resolu\u00e7\u00e3o e isso teria sido comprovado por um indicador interno dos bancos que apontou que aproximadamente sete em cada dez reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o resolvidas na primeira liga\u00e7\u00e3o feita ao SAC.<\/p>\n

A Febraban\u00a0informou ainda que passou a direcionar as demandas de consumidores recebidas nos canais internos dos bancos para a\u00a0plataforma<\/a>, administrada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). A plataforma permite a interlocu\u00e7\u00e3o direta entre consumidores e empresas para solu\u00e7\u00e3o de conflitos de consumo pela internet.<\/p>\n

A\u00a0Ag\u00eancia Brasil\u00a0<\/strong>tamb\u00e9m procurou a associa\u00e7\u00e3o relacionada a planos de sa\u00fade para comentar sobre o resultado do balan\u00e7o do Idec, mas at\u00e9 este momento n\u00e3o obteve retorno.<\/p>\n<\/div>\n

Edi\u00e7\u00e3o: Kleber Sampaio<\/p>\n

Fonte: Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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